ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDENCONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van kracht vanaf 25 februari 2026.
1. Inleiding en identiteit van het bedrijf
De commerciële activiteit van ANNA THYS® is geregistreerd in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer 1018876320, met als intracommunautair btw-nummer BE1018876320. De maatschappelijke zetel is gevestigd te Rue Julien d’Andrimont 1/62, 4000 Luik, België. Contact: info@annathys.com
Overeenkomstig artikel L541-10-13 van de Franse Milieuwetgeving (Code de l’environnement) is ANNA THYS® geregistreerd bij ADEME in het kader van de uitgebreide producentenverantwoordelijkheid voor huishoudelijke verpakkingen onder het unieke identificatienummer: FR444254_01HUON.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “Algemene Voorwaarden” of “AV”) regelen de verkoop van de producten die door ANNA THYS® (hierna de “Verkoper”) worden aangeboden via haar website “www.annathys.com” (hierna de “Website”). De Algemene Voorwaarden vormen de overeenkomst tussen de Verkoper en de Klant (hierna gezamenlijk de “Partijen” genoemd).
De aanvaarding van de Algemene Voorwaarden is verplicht voor elke bestelling. Door de Website te bezoeken en een bestelling te plaatsen, erkent de Klant uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en bevestigt hij/zij deze volledig te aanvaarden, met inbegrip van de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen. Aankopen op onze Website zijn uitsluitend voorbehouden aan personen die juridisch bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan.
2. Definities en toepassingsgebied
De “Klant” is elke natuurlijke of rechtspersoon die producten bestelt bij de Verkoper.
De “Consument” is de Klant, een natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn/haar commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit.
De “Gebruiker” is elke natuurlijke of rechtspersoon die toegang heeft tot de Website en deze geheel of gedeeltelijk bezoekt, ongeacht of hij/zij een eenvoudige bezoeker is of een aankoop doet via de Website.
Deze Algemene Voorwaarden zijn als enige van toepassing. In elk geval sluiten zij de algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant uit, tenzij de Verkoper deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
De Algemene Voorwaarden zijn op elk moment vrij toegankelijk op de website van de Verkoper, zodat de Klant er vóór elke bestelling kennis van kan nemen. Door een bestelling te plaatsen erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze zonder beperking of voorbehoud te aanvaarden.
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te actualiseren. De versie die van kracht is op het moment van de bestelling, zoals gepubliceerd op de Website, is van toepassing op de transactie. Deze wijzigingen gelden voor alle bestellingen die nadien worden geplaatst.
3. Informatie over de Website
De website www.annathys.com wordt beheerd door ANNA THYS®, een eenmanszaak geregistreerd in België onder nummer 1018876320, met maatschappelijke zetel te Rue Julien d’Andrimont 1/62, 4000 Luik, België. De Website wordt gehost door Odoo. Voor meer informatie kunt u hun website raadplegen: www.odoo.com.
Wij streven ernaar een continue toegang tot de Website te garanderen en haar goede werking te behouden. Wij kunnen echter niet garanderen dat de Website vrij zal zijn van fouten, bugs of onderbrekingen.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, updates of technische ontwikkelingen die noodzakelijk zijn voor de verbetering of de goede werking van de Website.
Evenmin kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor technische storingen buiten onze wil om, met inbegrip van onderbrekingen van diensten van internetproviders of van de hostingprovider.
Daarnaast vallen ook informatica-aanvallen, virussen of elke kwaadaardige inbraak die de goede werking van de Website kan beïnvloeden onder omstandigheden die buiten onze verantwoordelijkheid vallen.
Tot slot kan ook een geval van overmacht, zoals bepaald door de wet, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, branden, sociale conflicten, cyberaanvallen, pandemieën of elke overheidsmaatregel die de normale exploitatie van de Website beperkt, de goede werking ervan beïnvloeden.
3.1 Toegang tot de Website, registratie en verwijdering van een account
De toegang tot de Website is vrij en gratis voor elke Gebruiker die over een internetverbinding beschikt. Sommige functies van de Website kunnen het aanmaken van een Klantaccount vereisen.
Registratie op de Website is voorbehouden aan personen van minstens 18 jaar oud of die de wettelijke leeftijd in hun rechtsgebied hebben bereikt en die juridisch bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan.
De Gebruiker verbindt zich ertoe bij registratie correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken. Na registratie ontvangt de Gebruiker een bevestigingsmail waarin de aanmaak van zijn/haar account wordt bevestigd.
Elk account is persoonlijk en kan niet aan een derde worden overgedragen. De Gebruiker mag slechts één account op zijn/haar naam aanmaken, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van de uitgever van de Website.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn/haar inloggegevens en verbindt zich ertoe de uitgever van de Website onmiddellijk te informeren in geval van ongeoorloofd gebruik van zijn/haar account.
De uitgever behoudt zich het recht voor elk account te schorsen of te verwijderen in geval van schending van deze voorwaarden.
De Gebruiker kan op elk moment verzoeken om zijn/haar account te verwijderen door een schriftelijk verzoek te sturen naar info@annathys.com met als onderwerp “Verwijdering van account”.
Het verwijderen van het account leidt tot het definitieve verlies van alle daaraan gekoppelde gegevens, behalve wanneer de uitgever wettelijk verplicht is bepaalde gegevens te bewaren.
Een bevestiging van verwijdering wordt naar de Gebruiker gestuurd zodra het verzoek is verwerkt.
3.2 Toegestaan gebruik van de Website
De Gebruiker verbindt zich ertoe de Website uitsluitend voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden te gebruiken, de integriteit, beschikbaarheid en goede werking van de Website niet te schaden, bij registratie of gebruik van de aangeboden diensten correcte informatie te verstrekken en de intellectuele eigendomsrechten van de Website en haar inhoud te respecteren.
3.3 Gebruiksbeperkingen
Het is de Gebruiker strikt verboden de Website te gebruiken voor illegale, frauduleuze of met de goede zeden strijdige doeleinden, zich voor te doen als een derde of valse of misleidende informatie te verstrekken, en om inhoud te publiceren, door te sturen of te verspreiden die beledigend, lasterlijk, kwaadwillig, gewelddadig, obsceen, discriminerend of aanzettend tot haat is in welke vorm dan ook (speciesisme, racisme, homofobie, antisemitisme, seksisme, …).
Het is eveneens verboden virussen, kwaadaardige software of andere technologieën te introduceren die schade kunnen toebrengen aan de Website of haar Gebruikers, gegevens van de Website te verzamelen of te extraheren zonder toestemming, en de werking van de Website te verstoren door aanvallen, pogingen tot inbraak of overbelasting.
3.4 Externe links
De Website kan links naar websites van derden bevatten. De uitgever kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de inhoud van deze websites.
3.5 Download van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn op elk moment toegankelijk op de Website via een specifieke link in de voettekst. De Gebruiker kan de Algemene Verkoopvoorwaarden in PDF-formaat downloaden en deze via zijn/haar browser opslaan of afdrukken. Elke bestelling die via de Website wordt geplaatst, impliceert de aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op het moment van de transactie. Elke wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden is van toepassing op alle transacties die plaatsvinden na de update ervan.
4. Producten en diensten – Beschikbaarheid
De producten verwijzen naar alle materiële goederen die op de Website te koop worden aangeboden. Zij worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Er kunnen echter kleine variaties voorkomen, bijvoorbeeld door verschillen in schermweergave of door eventuele updates in de formulering, het ontwerp of de verpakking.
4.1 Beschrijving van de producten
Voor elk product is er een gedetailleerde productfiche met de belangrijkste kenmerken. De foto’s en illustraties van de producten zijn niet contractueel en worden uitsluitend ter informatie verstrekt. In geval van een duidelijk verschil tussen de beschrijving en het geleverde product kan de Klant zijn herroepingsrecht uitoefenen.
4.2 Beschikbaarheid van de producten
De beschikbaarheid van de producten wordt op de Website aangegeven. In geval van onbeschikbaarheid na het plaatsen van een bestelling wordt de Gebruiker zo snel mogelijk geïnformeerd en kan hij/zij kiezen voor een terugbetaling, een omruiling voor een product van een gelijkwaardig bedrag (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of wachten op een nieuwe bevoorrading. In geval van terugbetaling worden de reeds betaalde bedragen teruggestort binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen vanaf de annulering van de bestelling.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om het assortiment van de producten op elk moment te wijzigen, zonder dat dit gevolgen heeft voor lopende bestellingen.
4.3 Kwaliteit en engagementen
Alle producten die op de Website te koop worden aangeboden, worden in België vervaardigd en voldoen aan de geldende wettelijke normen binnen de Europese Unie. Ze zijn beschikbaar voor verkoop en levering in de volgende landen: België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland en de Republiek Ierland, onder voorbehoud van de specifieke regelgeving die in elk bestemmingsland van toepassing is.
De Gebruiker wordt uitgenodigd om vóór elke aankoop de beschrijvingen en samenstellingen van de producten aandachtig te lezen, om zich ervan te verzekeren dat deze overeenstemmen met zijn/haar behoeften en eventuele allergieën. De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor allergische reacties of intoleranties voor de verkochte producten. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om vóór gebruik de lijst van ingrediënten te controleren.
Daarnaast kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verkeerd gebruik, onjuiste bewaring of het niet naleven van de gebruiksvoorschriften door de Klant.
4.4 Gebruik van de producten
De producten en diensten die op de Website beschikbaar zijn, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Elke doorverkoop of herverdeling zonder voorafgaande toestemming is verboden.
Wij behouden ons het recht voor om, met of zonder voorafgaande kennisgeving, een bestelling te annuleren of de hoeveelheid ervan te beperken indien wij naar eigen inzicht van oordeel zijn dat de aankoop kan leiden tot een schending van deze Algemene Voorwaarden.
5. Bestelling
Het plaatsen van een bestelling op de Website www.annathys.com impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Elke geplaatste bestelling is definitief en bindend, onder voorbehoud van de uitoefening van het herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
5.1 Bestelproces
De Gebruiker selecteert de producten die hij/zij wenst te kopen en voegt deze toe aan het virtuele winkelmandje door op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken.
Voordat de Gebruiker het winkelmandje bevestigt, kan hij/zij de inhoud controleren, wijzigen of verwijderen. Vervolgens moet hij/zij de informatie invullen die nodig is voor de verwerking van de bestelling: facturatie- en leveringsgegevens, keuze van de leveringsmethode en van de betaalmethode.
De informatie die door de Klant bij het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt, valt onder zijn/haar eigen verantwoordelijkheid. In geval van een fout bij het invoeren van de gegevens (adres, contactgegevens, enz.) kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen, annuleringen van bestellingen of bijkomende kosten die hieruit voortvloeien.
Zodra deze informatie is ingevuld, moet de Gebruiker deze Algemene Verkoopvoorwaarden aanvaarden door het overeenkomstige vakje aan te vinken.
De Klant bevestigt vervolgens zijn/haar bestelling door op de knop “Bestellen en betalen” te klikken aan het einde van het aankoopproces op de Website.
Na bevestiging van de betaling wordt de bestelling bevestigd en definitief.
Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en de beschrijvingen van de producten die door de Klant aan het winkelmandje zijn toegevoegd.
5.2 Bevestiging van de bestelling
De Klant stemt ermee in de factuur met betrekking tot zijn/haar bestelling in elektronische vorm te ontvangen.
Na bevestiging van de bestelling ontvangt de Klant een bevestigingsmail met de details van de bestelling (bestelde producten, totaalprijs, gekozen betaalmethode, leveringsadres, geschatte leveringstermijn). Deze e-mail vormt het bewijs van de transactie tussen de Partijen.
Indien de bevestigingsmail niet werd ontvangen, wordt de Klant verzocht zijn/haar map met ongewenste e-mail te controleren en/of contact op te nemen met de klantendienst via info@annathys.com. De automatische registraties die door onze systemen worden uitgevoerd, vormen een geldig bewijs van de aard, de inhoud en de datum van de bestelling.
5.3 Opvolging en raadpleging van bestellingen
De Gebruiker kan de status van zijn/haar bestellingen op elk moment raadplegen door in te loggen op zijn/haar Klantaccount op de Website.
Een bestelgeschiedenis is beschikbaar in de klantenzone van de Gebruiker, onder de rubriek “Mijn bestellingen”. Daar zijn de gegevens met betrekking tot de bestellingen toegankelijk, met inbegrip van de details van de artikelen, de facturen en de verzendstatussen.
De Gebruiker ontvangt eveneens e-mailmeldingen over de status van zijn/haar bestelling (bevestiging, voorbereiding, verzending, levering).
In geval van een probleem met een bestelling kan de Klant contact opnemen met de klantendienst via info@annathys.com om bijkomende ondersteuning te krijgen.
5.4 Wijziging of annulering van de bestelling
Zodra de bestelling is bevestigd en betaald, kan zij niet meer worden gewijzigd. De Gebruiker kan echter vóór de verzending van de bestelling een annulering aanvragen door contact op te nemen met de klantendienst viainfo@annathys.com. Zodra de bestelling is verzonden, kan zij niet meer worden geannuleerd en zal de Gebruiker zijn/haar herroepingsrecht moeten uitoefenen onder de voorwaarden zoals voorzien in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
5.5 Bewijs van de transactie
De geautomatiseerde registers van de Website, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen die tussen de Partijen hebben plaatsgevonden.
De archivering van bestelbonnen en facturen gebeurt op een betrouwbaar en duurzaam medium dat als bewijs kan worden voorgelegd in geval van een geschil.
5.6 Weigering van een bestelling
De Verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren in geval van een lopend geschil met de Gebruiker, van volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een eerdere bestelling, van vermoeden van fraude of misbruik van de diensten van de Website, van een abnormaal hoge of herhaalde bestelling die doet vermoeden dat de aankoop bestemd is voor ongeoorloofde doorverkoop, of in geval van herhaalde betwistingen of misbruik van klachten door de Klant met betrekking tot één of meerdere van zijn/haar bestellingen.
In geval van weigering van een bestelling wordt de Klant per e-mail geïnformeerd met een beknopte motivering; de reeds betaalde bedragen worden dan terugbetaald.
6. Prijzen en betalingsvoorwaarden
6.1 Productprijzen
De prijzen worden weergegeven in euro (€), inclusief alle belastingen (btw inbegrepen).
De toepasselijke btw hangt af van het land van bestemming, overeenkomstig de Europese wetgeving.
De weergegeven prijzen zijn identiek in de hele Europese Unie; eventuele verschillen in btw-tarieven worden door de Verkoper gedragen. Voor reeds geplaatste bestellingen wordt de totale prijs inclusief btw, zoals bevestigd op het moment van de bestelling, niet gewijzigd, zelfs niet in geval van latere wijzigingen van tarieven of nieuwe belastingen.
De prijzen zijn exclusief verzendkosten, die ten laste van de Klant blijven.
De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de vermelde prijs, maar worden afzonderlijk berekend tijdens het bestelproces, afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, de plaats van levering en het aantal of het gewicht van de bestelde producten.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen van de producten op elk moment te wijzigen. De prijzen die op een bestelling worden toegepast, zijn echter de prijzen die van kracht zijn op het moment van de bevestiging van de bestelling. In geval van een duidelijke fout in de weergegeven prijs van een product behoudt de Verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren en de Klant terug te betalen.
6.2 Aanvaarde betaalmethoden
De betaling van bestellingen kan worden uitgevoerd via bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, enz.), PayPal of elk ander betaalmiddel dat op de Website wordt aangegeven op het moment van de bestelling.
Alle betalingen moeten in euro (€) worden uitgevoerd. De betaling is onmiddellijk verschuldigd na bevestiging van de bestelling.
Geen enkele verzending zal plaatsvinden zonder voorafgaande bevestiging van de ontvangst van de betaling.
Eventuele bank- of wisselkosten die verband houden met betalingen vanuit een ander land dan België blijven ten laste van de Klant.
6.3 Betalingsbeveiliging
De transacties die op de Website worden uitgevoerd, zijn beveiligd met een versleutelingsprotocol dat de vertrouwelijkheid van de bankgegevens van de Gebruiker waarborgt.
De Verkoper bewaart geen bankgegevens nadat de betaling is verwerkt.
Bij een vermoeden van fraude behoudt de Verkoper zich het recht voor de transactie op te schorten en aanvullende bewijsstukken te vragen alvorens de bestelling te valideren.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor elk frauduleus gebruik van het gebruikte betaalmiddel.
6.4 Facturatie
Voor elke bestelling wordt een gedetailleerde factuur opgesteld en na bevestiging van de betaling per e-mail naar de Klant verzonden. Deze is ook toegankelijk via de klantenzone op de Website. Elke aanvraag tot wijziging van de facturatiegegevens moet vóór de bevestiging van de bestelling worden ingediend.
6.5 Niet-betaling
In geval van weigering van de betaling door de bankinstelling wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Gebruiker hiervan op de hoogte gebracht. De Verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling of bij een vermoeden van fraude.
6.6 Terugbetalingen
In geval van annulering of retour in overeenstemming met deze Algemene Verkoopvoorwaarden wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de geretourneerde producten of vanaf het verzendbewijs, waarbij de eerste van deze twee data wordt gehanteerd.
De terugbetaling omvat de betaalde prijs voor de Producten evenals, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
De retourkosten blijven ten laste van de Klant, behalve wanneer het ontvangen Product defect is of niet overeenstemt met de oorspronkelijke bestelling.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen, zonder bijkomende kosten voor de Klant. Er wordt geen enkele terugbetaling in contanten uitgevoerd.
7.Levering
7.1 Leveringszones
De producten worden verzonden vanuit België en kunnen worden geleverd in België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland en de Republiek Ierland, onder voorbehoud van de toepasselijke lokale regelgeving.
Er worden geen leveringen uitgevoerd buiten deze zones, tenzij anders vermeld en met voorafgaande toestemming van de Verkoper.
7.2 Leveringstermijnen
De leveringstermijnen variëren afhankelijk van de bestemming en de leveringsmethode die op het moment van de bestelling wordt gekozen. Ter indicatie worden de leveringstermijnen als volgt geschat:
· België: 2 tot 4 werkdagen
· Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland: 3 tot 6 werkdagen
· Republiek Ierland: 4 tot 7 werkdagen
De vermelde termijnen beginnen te lopen vanaf de datum van verzending van de bestelling. Ze worden louter indicatief gegeven en kunnen variëren in geval van uitzonderlijke omstandigheden (staking, overbelasting van de vervoerder, feestperiodes, enz.).
De Verkoper streeft ernaar de vermelde leveringstermijnen te respecteren; zijn aansprakelijkheid kan echter alleen worden ingeroepen in geval van een aanzienlijke vertraging die rechtstreeks aan hem kan worden toegeschreven.
In geval van een leveringsvertraging van meer dan dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van de bestelling, wordt de Klant verzocht de Verkoper schriftelijk in gebreke te stellen (aangetekende brief of e-mail).
Indien de Verkoper niet binnen een redelijke termijn na ontvangst van deze ingebrekestelling tot levering overgaat, kan de Klant de overeenkomst kosteloos ontbinden en terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontbinding.
7.3 Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, het volume van de bestelling, de bestemming en de gekozen vervoerder. Het bedrag van de verzendkosten wordt aangegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling.
7.4 Risico’s verbonden aan het transport en verantwoordelijkheid van de Klant
De eigendomsoverdracht van de Producten vindt plaats op het moment van de volledige betaling van de prijs door de Klant.
De overdracht van de risico’s met betrekking tot de Producten vindt plaats op het moment waarop de Klant (of de door hem/haar aangewezen derde voor de ontvangst) het pakket fysiek in bezit neemt, hetzij aan zijn/haar domicilie, hetzij op het afhaalpunt dat bij de bestelling werd geselecteerd.
In geval van verlies, beschadiging of niet-ontvangst vóór deze inbezitneming, ligt de verantwoordelijkheid bij de Verkoper. Zodra het pakket door de Klant is ontvangen, gaan de risico’s op hem/haar over.
Zodra de bestelling is geleverd op het door de Klant opgegeven adres en door de vervoerder als “geleverd” wordt aangegeven, wordt de bestelling geacht te zijn ontvangen.
In geval van betwisting (pakket als geleverd gemeld maar niet ontvangen), zal de Verkoper een controle uitvoeren bij de vervoerder.
Indien het bewijs van levering is vastgesteld (bijvoorbeeld handtekening, foto of gedetailleerde tracking), kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal na de levering.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een fout of omissie in de leveringsgegevens die door de Klant zijn verstrekt, noch in geval van een bestelling die door een derde is geplaatst met gebruik van zijn/haar gegevens.
7.5 Ontvangst van de bestelling en klacht
De Klant wordt verzocht bij ontvangst of afhaling de uiterlijke staat van het pakket en de conformiteit van de Producten te controleren.
In geval van een zichtbare afwijking (beschadigd pakket, ontbrekend of niet-conform product) wordt aanbevolen de Verkoper zo snel mogelijk te informeren, idealiter binnen vijf (5) werkdagen na de levering of de kennisgeving van beschikbaarheid.
Deze snelle controle vergemakkelijkt de behandeling van de klacht, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de Consument.
Overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van Economisch Recht geniet de Klant een wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar vanaf de datum van levering van het Product. Deze garantie dekt elk gebrek aan conformiteit dat bestond op het moment van de levering en dat zich binnen deze termijn manifesteert.
De garantie is niet van toepassing op schade of wijzigingen die voortvloeien uit verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, onjuiste opslag (blootstelling aan warmte, licht, vocht of vorst), noch op normale slijtage als gevolg van het gebruikelijke gebruik van het Product. Zij is evenmin van toepassing wanneer de datum van minimale houdbaarheid (THT) of de periode na opening (PAO) die op de verpakking wordt vermeld, is overschreden.
Elk Product dat substantieel werd gebruikt, of waarvan de inhoud gedeeltelijk werd verbruikt, kan niet het voorwerp uitmaken van een klacht, tenzij er een duidelijk bewijs is van een fabricagefout.
Klachten moeten schriftelijk worden gericht aan het e-mailadres of het postadres dat op de Website van de Verkoper is vermeld.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om bewijsstukken te vragen (foto’s, batchnummer, retour van het Product, enz.) om de aard van het vermeende gebrek te verifiëren.
Indien na onderzoek het gebrek aan conformiteit wordt bevestigd, neemt de Verkoper de eventuele kosten voor retourzending en herverzending voor zijn rekening.
Indien daarentegen geen gebrek wordt vastgesteld of indien de klacht ongegrond blijkt, blijven de kosten voor retourzending en herverzending ten laste van de Klant.
In geval van een gerechtvaardigde twijfel over de oorsprong van het gebrek kan de Verkoper de vervanging of terugbetaling weigeren.
De wettelijke garantie is uitsluitend van toepassing op vastgestelde gebreken die binnen een redelijke termijn na vaststelling worden gemeld; voor cosmetische Producten wordt deze termijn vastgesteld op vijftien (15) dagen, behoudens uitzonderlijke omstandigheden.
Indien de klacht gegrond blijkt, kan de Klant kosteloos de vervanging van het Product verkrijgen of, indien dit onmogelijk of disproportioneel blijkt, de terugbetaling ervan. De keuze tussen deze twee oplossingen behoort toe aan de Verkoper, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
De terugbetaling, wanneer deze verschuldigd is, zal door de Verkoper worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant bij de bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen de Partijen en op voorwaarde dat deze terugbetaling geen bijkomende kosten voor de Klant met zich meebrengt.
7.6 Leveringsmethoden en overmacht
Er worden twee leveringsopties aangeboden: levering aan huis of levering naar een afhaalpunt.
Indien de ontvanger afwezig is op het moment van de levering door de vervoerder, kan het pakket worden afgegeven in een afhaalpunt in de buurt van het leveringsadres. De Klant beschikt dan over de door de vervoerder voorziene afhaaltermijn om het pakket op te halen.
Na het verstrijken van deze termijn wordt het pakket naar de afzender teruggestuurd en wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.
De Verkoper wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van vertraging bij de levering die te wijten is aan de afwezigheid van de ontvanger of het niet afhalen van het pakket binnen de voorziene termijn.
In geval van retour van het pakket wegens niet-afhaling kan de Klant een nieuwe verzending aanvragen (waarvan de kosten voor zijn/haar rekening zijn, zelfs indien de oorspronkelijke verzending werd aangeboden), of de terugbetaling van het bedrag van het product vragen, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
In geval van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden (zoals stakingen, slechte weersomstandigheden, transportblokkades, pandemieën, administratieve beslissingen, oorlog of elke andere gebeurtenis buiten de wil van de Verkoper), wordt de leveringstermijn automatisch verlengd met een periode die gelijk is aan de duur van de belemmering.
De Klant wordt per e-mail geïnformeerd over de situatie en de voortgang van de verzending.
Indien de belemmering langer dan zes (6) weken aanhoudt, kan elke Partij de overeenkomst beëindigen zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
8. Herroepingsrecht en retourzendingen
8.1 Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de Consument die op afstand producten bestelt bij de Verkoper over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het product of vanaf de kennisgeving van beschikbaarheid in het afhaalpunt om de Verkoper op de hoogte te brengen van zijn/haar beslissing om zich te herroepen, zonder boete en zonder opgave van redenen.
Indien deze termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag (art. VI.47 §2, 2° WER).
De Klant kan zijn/haar wens om zich te herroepen meedelen door gebruik te maken van het officiële herroepingsformulier dat beschikbaar is op het volgende adres: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf, of via elke duidelijke en ondubbelzinnige verklaring die per e-mail wordt verzonden: info@annathys.com of per post naar het adres van de Verkoper (art. VI.49 §1 WER): ANNA THYS® – Rue Julien d’Andrimont 1/62, 4000 Luik, België.
8.2 Voorwaarden voor het retourneren van producten
De Klant moet de producten in perfecte staat terugsturen, ongebruikt, volledig (inclusief accessoires, handleidingen en onbeschadigde originele verpakkingen) en vergezeld van het aankoopbewijs. Beschadigde, onvolledige of gebruikte producten worden niet terugbetaald.
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht kunnen cosmetische producten die na levering zijn ontzegeld — wanneer de veiligheidszegel is verwijderd — om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd.
De producten moeten worden teruggestuurd binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na de mededeling van de beslissing tot herroeping (art. VI.51 §1, lid 2 WER).
Het wordt aanbevolen om te kiezen voor een verzending met tracking om elk geschil in geval van verlies of vertraging van het pakket te vermijden.
De retourkosten zijn uitsluitend ten laste van de Klant, behalve wanneer het ontvangen product defect is of niet overeenstemt met de oorspronkelijke bestelling (art. VI.45 §1, 9° en VI.51 §1, lid 2 WER).
8.3 Terugbetaling
De Verkoper zal de terugbetaling uitvoeren binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen of na ontvangst van een door de Klant verstrekt verzendbewijs (art. VI.50 §1 en §3 WER).
De Verkoper behoudt zich het recht voor de terugbetaling uit te stellen tot de effectieve ontvangst van de producten of tot de ontvangst van een door de Klant verstrekt verzendbewijs, waarbij de eerste van deze twee data wordt gehanteerd.
De terugbetaling omvat alle gedane betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, behalve wanneer een duurdere leveringsmethode werd gekozen dan de oorspronkelijk aangeboden optie.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen tussen de Partijen en op voorwaarde dat er geen bijkomende kosten voor de Klant worden aangerekend (art. VI.50 §1 lid 2 WER).
Er wordt geen terugbetaling in contanten uitgevoerd.
8.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht kunnen bepaalde producten niet onder het herroepingsrecht vallen, met name in de volgende gevallen:
• Cosmetische producten en huidverzorgingsproducten die met een veiligheidszegel worden geleverd, wanneer deze zegel na levering is verbroken en de producten om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.
• Artikelen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
• Digitale inhoud die op een immateriële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en met diens uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht.
Wanneer retourzending is uitgesloten op grond van de hierboven vermelde wettelijke bepalingen, zal geen terugbetaling worden uitgevoerd.
8.5 Retourprocedure
De Klant dient zijn retouraanvraag per e-mail te sturen naar info@annathys.com met vermelding van het bestelnummer en het betreffende product. Het retouradres zal vervolgens worden meegedeeld.
Zodra de retourautorisatie is ontvangen, dient de Klant het product binnen de vastgestelde termijn terug te sturen, samen met de nodige gegevens om de afzender te identificeren (naam, voornaam, adres, bestelnummer).
De retourzending moet gebeuren via een betrouwbare verzenddienst met track-and-trace.
Elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan leiden tot een vertraging in de verwerking of tot weigering van terugbetaling.
In geval van een geschil verbinden de Verkoper en de Klant zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken alvorens een gerechtelijke procedure te starten.
9. Garanties
9.1 Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken
Overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1643 van het Burgerlijk Wetboek garandeert de Verkoper de Producten tegen verborgen gebreken die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd zijn, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Klant ze niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald indien hij daarvan op de hoogte was geweest.
Bij vaststelling van een verborgen gebrek dient de Klant binnen een korte termijn te handelen, overeenkomstig artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek, en kan hij naar keuze ofwel de ontbinding van de verkoop (annulering en volledige terugbetaling) vragen, ofwel een prijsvermindering indien hij het Product wenst te behouden.
De Verkoper is niet gehouden de Producten te waarborgen tegen zichtbare gebreken waarvan de Klant op het moment van aankoop kennis had of redelijkerwijs kennis had moeten hebben.
Om van deze garantie gebruik te kunnen maken, moet de Klant de Verkoper binnen een redelijke termijn na de ontdekking van het gebrek op de hoogte brengen en het bewijs van het defect leveren (foto’s, beschrijving van het probleem, aankoopbewijs, enz.).
De garantie dekt geen gebreken die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, onjuiste opslag (blootstelling aan warmte, licht, vochtigheid …), normale slijtage, noch gebreken die verband houden met een overschreden periode na opening (PAO) of met een vervallen vervaldatum.
Voor elke klacht in het kader van deze garantie kan de Klant contact opnemen met de klantenservice via info@annathys.com.
Indien na controle het gebrek wordt bevestigd, worden de kosten voor retourzending en herverzending door de Verkoper gedragen. In het tegenovergestelde geval blijven deze ten laste van de Klant.
9.2 Wettelijke conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de artikelen VI.45 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht geniet de Klant een wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar vanaf de datum van levering van het Product.
Deze garantie dekt elk conformiteitsgebrek dat bestond op het moment van de levering.
Indien een gebrek zich voordoet binnen de eerste twaalf (12) maanden, wordt vermoed dat het reeds bestond op het moment van ontvangst, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Na deze termijn dient de Klant te bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering bestond.
Voor cosmetische Producten is deze garantie uitsluitend van toepassing op conformiteitsgebreken die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik, normale slijtage of onjuiste opslag.
Zij dekt geen Producten waarvan de vervaldatum of de periode na opening (PAO) is overschreden.
In geval van een vastgestelde non-conformiteit kan de Klant, binnen de grenzen voorzien door de geldende wetgeving, de herstelling, de vervanging of de terugbetaling van het Product vragen.
Voor elke klacht wordt de Klant verzocht contact op te nemen met onze klantenservice via info@annathys.com, met vermelding van het aankoopbewijs en foto’s van het betreffende Product.
Indien na onderzoek het conformiteitsgebrek wordt bevestigd, worden de kosten voor retourzending en herverzending door de Verkoper gedragen. In het tegenovergestelde geval blijven deze ten laste van de Klant.
9.3 Aanvullende bepalingen
Het geretourneerde pakket kan enige tijd nodig hebben om ons magazijn te bereiken nadat het werd afgegeven bij de verzenddienst.
Het wordt sterk aanbevolen dat de Klant het trackingnummer van de vervoerder bewaart totdat de verwerking van de retourzending is afgerond.
Zodra het pakket is ontvangen, is een verwerkingstermijn nodig zodat ons logistieke team de aanvraag kan controleren en valideren. Niet-identificeerbare retourzendingen (zonder bestelnummer) kunnen de verwerking vertragen.
De Klant ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is goedgekeurd en uitgevoerd.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de Producten niet voldoen aan de wetten of regelgeving van het land van levering, tenzij deze regels dwingend van toepassing en onvermijdelijk zijn.
Enkel de factuur of het aankoopbewijs gelden als garantiebewijs tegenover de Verkoper. Deze documenten moeten worden bewaard en in hun originele versie worden voorgelegd.
10. Aansprakelijkheid
10.1 Algemeen
De Klant erkent en aanvaardt dat alle verbintenissen waartoe de Verkoper gehouden is, middelenverbintenissen zijn.
De Verkoper kan slechts aansprakelijk worden gesteld in geval van opzet of zware fout.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van het verstrekken van onjuiste gegevens door de Klant of wanneer een bestelling frauduleus in zijn naam door een derde wordt geplaatst.
De Verkoper levert uitsluitend binnen de Europese Unie. Op Producten die naar deze bestemmingen worden verzonden, zijn geen douanerechten van toepassing.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de Klant bijkomende kosten, belastingen of verboden moet dragen die voortvloeien uit de lokale regelgeving van het land van bestemming.
10.2 Internet en nieuwe technologieën
De Klant erkent de risico’s en beperkingen die verbonden zijn aan het gebruik van het internet en digitale technologieën, met name op het vlak van veiligheid, betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid van de transmissies.
De Klant aanvaardt dat de Verkoper niet aansprakelijk kan worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website of van het internet, met inbegrip van een onderbreking van de dienst, een externe inbraak of een verlies van gegevens.
De uitgewisselde elektronische communicatie (e-mails, automatische bevestigingen, back-ups, enz.) kan als bewijs worden voorgelegd, op dezelfde wijze als een schriftelijk document.
10.3 Diverse bepalingen
Overmacht
De Verkoper kan noch contractueel noch buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld in geval van tijdelijke of definitieve niet-nakoming van zijn verplichtingen wanneer deze het gevolg is van overmacht of een toevallig geval.
Worden met name als zodanig beschouwd: het verlies of de vernietiging van het informaticasysteem van de Verkoper, natuurrampen, brand, overstromingen, epidemieën, oorlogsdaden, terrorisme, stakingen, lock-outs, blokkades, rellen, energieonderbrekingen, storingen van het internet- of telecomnetwerk, administratieve beslissingen, of elke andere gebeurtenis die redelijkerwijs buiten de controle van de Verkoper valt.
Deze lijst is niet limitatief.
Onvoorziene omstandigheden
Indien, ten gevolge van omstandigheden buiten de wil van de Verkoper, de uitvoering van zijn verplichtingen onmogelijk, moeilijker of aanzienlijk duurder wordt, verbinden de Partijen zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen over een aanpassing van de contractuele voorwaarden binnen een redelijke termijn, teneinde het evenwicht ervan te herstellen.
Bij gebrek aan een akkoord binnen een redelijke termijn kan elk van de Partijen de contractuele relatie zonder schadevergoeding beëindigen.
Gedeeltelijke onwettigheid
De eventuele onwettigheid of nietigheid van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen, tenzij duidelijk het tegendeel blijkt.
Titels
De titels die in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, dienen uitsluitend voor het gebruiksgemak en hebben geen enkele invloed op de interpretatie van de bepalingen waarnaar zij verwijzen.
Geen afstand van recht
Het feit dat een van de Partijen een recht niet uitoefent of een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet toepast, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van dat recht of van die bepaling.
11. Privacybeleid en cookiebeleid
De bescherming van de persoonsgegevens van onze Klanten en het gebruik van cookies op onze Website worden geregeld door specifieke beleidsregels.
De Klant kan deze informatie in detail raadplegen in de rubrieken « Privacybeleid » en « Cookiebeleid », die onderaan elke pagina van de Website toegankelijk zijn.
Deze documenten verduidelijken met name de manier waarop gegevens worden verzameld, gebruikt en opgeslagen, evenals de rechten waarover de Klant beschikt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679).
Om zijn rechten onder de AVG uit te oefenen (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar), kan de Klant schrijven naar privacy@annathys.com.
12. Intellectuele eigendom
Alle elementen die toegankelijk zijn op de Website van de Verkoper – met name teksten, afbeeldingen, foto’s, logo’s, merken, modellen, illustraties, video’s, geluiden, downloadbare documenten, grafische charters en navigatiestructuren – zijn beschermd door het auteursrecht en, meer in het algemeen, door het recht van de intellectuele eigendom.
Behoudens voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Verkoper is het de Klant niet toegestaan de elementen die op de Website voorkomen, geheel of gedeeltelijk te wijzigen, te reproduceren, te kopiëren, te verspreiden, te verkopen, te verhuren, uit te lenen of er afgeleide werken van te creëren.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvat de prijs van de Producten geen enkele overdracht of licentie van intellectuele of industriële eigendomsrechten, in welke vorm dan ook.
13. Beleid inzake klantbeoordelingen
De klantbeoordelingen die op onze Website worden gepubliceerd, zijn uitsluitend afkomstig van Consumenten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan.
Zij hebben tot doel nuttige informatie te verstrekken aan andere Consumenten en bij te dragen aan de voortdurende verbetering van onze producten en diensten.
13.1 Voorwaarden voor het publiceren van beoordelingen
Alleen Klanten die een aankoop op onze Website hebben gedaan, kunnen een beoordeling plaatsen over het bestelde product.
De beoordelingen moeten betrekking hebben op:
· de kwaliteit van het product,
· de conformiteit van de bestelling,
· de aankoop- en leveringservaring.
De beoordelingen moeten eerlijk, objectief en respectvol zijn.
13.2 Moderatie van beoordelingen
De geplaatste beoordelingen worden vooraf gemodereerd om te controleren of zij aan onze criteria voldoen.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke beoordeling te weigeren of te verwijderen die :
· lasterlijke, beledigende, discriminerende of met de goede zeden strijdige uitlatingen bevat;
. geen verband houdt met het beoordeelde product of de beoordeelde dienst;
· persoonsgegevens onthult (naam, adres, informatie over een derde);
· kennelijk onjuist of frauduleus is (bijv.: een beoordeling zonder geverifieerde aankoop);
· commerciële verzoeken, reclame of links naar andere websites bevat.
13.3 Termijnen voor publicatie en verwijdering
Beoordelingen die aan de voorwaarden voldoen, worden doorgaans binnen een redelijke termijn na indiening gepubliceerd.
De Klant kan de wijziging of verwijdering van zijn beoordeling vragen door contact op te nemen met de klantenservice via het volgende adres: info@annathys.com.
13.4 Verantwoordelijkheid en transparantie
De beoordelingen weerspiegelen uitsluitend de mening van hun auteurs en houden geen aansprakelijkheid in voor de Verkoper. Er wordt geen vergoeding aangeboden in ruil voor positieve beoordelingen.
De Verkoper kan echter incentives aanbieden die niet afhankelijk zijn van het plaatsen van een beoordeling (bijv.: deelname aan een prijstrekking, een kortingsbon die kan worden gebruikt zonder vereiste van een positieve beoordeling).
13.5 Melding van misbruik
Elke Klant die meent dat een gepubliceerde beoordeling niet in overeenstemming is met dit beleid, kan dit melden op het volgende adres : info@annathys.com.
Na verificatie behoudt de Verkoper zich het recht voor om de betreffende beoordeling te wijzigen, te verbergen of te verwijderen indien de melding gegrond is.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgische recht.
In geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie, de uitvoering of de geldigheid van deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) of van een op de Website geplaatste bestelling, wordt de Klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice om een minnelijke oplossing te zoeken.
Deze stap heeft tot doel de dialoog en een vreedzame oplossing van geschillen te bevorderen, in het belang van beide Partijen.
Indien binnen een redelijke termijn na de eerste klacht geen minnelijke oplossing wordt bereikt, heeft de Klant de mogelijkheid om gebruik te maken van een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure, met name via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) dat door de Europese Commissie werd opgezet en hier toegankelijk is.
Deze dienst stelt Consumenten in de Europese Unie in staat om online een geschil met een professionele verkoper in te dienen met als doel een minnelijke oplossing te vinden.
Bij gebrek aan een minnelijke of buitengerechtelijke regeling zal elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid vallen van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik.
Deze bevoegdheidstoewijzing ontneemt de Klant echter niet de dwingende rechten waarop hij krachtens de toepasselijke wetgeving aanspraak kan maken.