Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten ab dem 25. Februar 2026 in Kraft
1. Einleitung und Identität des Unternehmens
Die von ANNA THYS® ausgeübte Geschäftstätigkeit ist bei der Banque-Carrefour des Entreprises (BCE - belgisches Unternehmensregister) unter der Nummer 1018876320 eingetragen, mit der innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer BE1018876320. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Rue Julien d’Andrimont 1/62, 4000 Lüttich, Belgien. Kontakt: info@annathys.com
Gemäß Artikel L541-10-13 des französischen Umweltgesetzbuches ist ANNA THYS® im Rahmen der erweiterten Herstellerverantwortung für Haushaltsverpackungen bei der ADEME unter der folgenden eindeutigen Identifikationsnummer registriert: FR444254_01HUON.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die „Allgemeinen Bedingungen“ oder „AGB“) regeln den Verkauf der von ANNA THYS® (nachfolgend der „Verkäufer“) über seine Website „www.annathys.com“ (nachfolgend die „Website“) angebotenen Produkte. Die Allgemeinen Bedingungen bilden den Vertrag zwischen dem Verkäufer und dem Kunden (nachfolgend gemeinsam die „Parteien“ genannt).
Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist für jede Bestellung zwingend erforderlich. Durch den Zugriff auf die Website und das Aufgeben einer Bestellung bestätigt der Kunde ausdrücklich, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklärt sich mit den darin festgelegten Rechten und Pflichten vollumfänglich einverstanden. Der Kauf auf unserer Website ist ausschließlich Personen vorbehalten, die rechtsfähig sind, Verträge abzuschließen.
2. Definitionen und Anwendungsbereich
Der „Kunde“ ist jede natürliche oder juristische Person, die beim Verkäufer Produkte bestellt.
Der „Verbraucher“ ist der Kunde, eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Der „Nutzer“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die auf die Website zugreift und ganz oder teilweise darauf navigiert, unabhängig davon, ob es sich um einen einfachen Besucher handelt oder ob ein Kauf über die Website getätigt wird.
Es gelten ausschließlich die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In jedem Fall schließen sie die allgemeinen oder besonderen Bedingungen des Kunden aus, die der Verkäufer nicht ausdrücklich schriftlich akzeptiert hat.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit frei auf der Website des Verkäufers zugänglich, sodass der Kunde vor jeder Bestellung davon Kenntnis nehmen kann. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, die vorliegenden Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und sie ohne Einschränkung oder Vorbehalt zu akzeptieren.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die vorliegenden Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung. Diese Änderungen gelten für alle nachfolgend aufgegebenen Bestellungen.
3. Informationen zur Website
Die Website www.annathys.com wird von ANNA THYS® betrieben, einem in Belgien unter der Nummer 1018876320 eingetragenen Einzelunternehmen mit Sitz in Rue Julien d’Andrimont 1/62, 4000 Lüttich, Belgien. Die Website wird von Odoo gehostet. Weitere Informationen finden Sie auf deren Website: www.odoo.com.
Wir bemühen uns, einen kontinuierlichen Zugang zur Website zu gewährleisten und deren ordnungsgemäßen Betrieb aufrechtzuerhalten. Dennoch können wir nicht garantieren, dass die Website frei von Fehlern, Bugs oder Unterbrechungen ist. Wir haften nicht für Störungen, die durch Wartungsarbeiten, Updates oder technische Weiterentwicklungen entstehen, die für die Verbesserung oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Website erforderlich sind. Ebenso können wir nicht für technische Ausfälle haftbar gemacht werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, einschließlich Unterbrechungen der Dienste von Internetanbietern oder des Hosting-Anbieters. Darüber hinaus fallen Cyberangriffe, Viren oder jegliche böswillige Eingriffe, die das ordnungsgemäße Funktionieren der Website beeinträchtigen könnten, ebenfalls in Bereiche außerhalb unserer Verantwortung. Schließlich kann auch höhere Gewalt im Sinne der geltenden gesetzlichen Bestimmungen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Brände, soziale Konflikte, Cyberangriffe, Pandemien oder behördliche Maßnahmen, die den normalen Betrieb der Website einschränken – deren Funktion beeinträchtigen.
3.1 Zugang zur Website, Registrierung und Löschung des Kontos
Der Zugang zur Website ist für jeden Nutzer mit Internetzugang frei und kostenlos. Bestimmte Funktionen der Website können die Erstellung eines Kundenkontos erfordern. Die Registrierung auf der Website ist Personen vorbehalten, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter erreicht haben und die rechtliche Fähigkeit besitzen, Verträge abzuschließen. Der Nutzer verpflichtet sich, bei der Registrierung wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Nach der Registrierung erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail über die Erstellung seines Kontos. Jedes Konto ist persönlich und nicht auf Dritte übertragbar. Der Nutzer darf nur ein Konto auf seinen Namen erstellen, es sei denn, der Herausgeber der Website hat ausdrücklich etwas anderes genehmigt. Der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich und verpflichtet sich, den Herausgeber der Website unverzüglich über jede unbefugte Nutzung seines Kontos zu informieren. Der Herausgeber behält sich das Recht vor, jedes Konto im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen zu sperren oder zu löschen. Der Nutzer kann die Löschung seines Kontos jederzeit beantragen, indem er eine schriftliche Anfrage an info@annathys.com mit dem Betreff „Kontolöschung“ sendet. Die Löschung des Kontos führt zur endgültigen Entfernung aller damit verbundenen Daten, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten des Herausgebers. Nach Bearbeitung der Anfrage erhält der Nutzer eine Bestätigung der Löschung.
3.2 Zulässige Nutzung der Website
Der Nutzer verpflichtet sich, die Website ausschließlich zu persönlichen und nicht zu kommerziellen Zwecken zu nutzen, die Integrität, Verfügbarkeit und ordnungsgemäße Funktionsweise der Website nicht zu beeinträchtigen, bei der Registrierung oder Nutzung der angebotenen Dienste wahrheitsgemäße Angaben zu machen und die geistigen Eigentumsrechte an der Website sowie an deren Inhalten zu respektieren.
3.3 Nutzungsbeschränkungen
Es ist dem Nutzer strengstens untersagt, die Website zu rechtswidrigen, betrügerischen oder sittenwidrigen Zwecken zu nutzen, sich als Dritter auszugeben oder falsche bzw. irreführende Angaben zu machen, Inhalte zu veröffentlichen, zu übermitteln oder zu verbreiten, die beleidigend, verleumderisch, böswillig, gewaltverherrlichend, obszön, diskriminierend oder zu Hass aufstachelnd sind, gleich in welcher Form (Speziesismus, Rassismus, Homophobie, Antisemitismus, Sexismus usw.). Ebenso ist es untersagt, Viren, Schadsoftware oder andere Technologien einzubringen, die der Website oder ihren Nutzern schaden können, ohne Genehmigung Daten von der Website zu sammeln oder zu extrahieren sowie den Betrieb der Website durch Angriffe, Eindringversuche oder Überlastungen zu stören.
3.4 Externe Links
Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Der Herausgeber übernimmt keine Verantwortung für deren Inhalte.
3.5 Download der AGB
Die vorliegenden AGB sind jederzeit über einen entsprechenden Link im Footer der Website zugänglich. Der Nutzer kann die AGB im PDF-Format herunterladen sowie über seinen Browser speichern oder ausdrucken. Jede auf der Website aufgegebene Bestellung setzt die Annahme der zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden AGB voraus. Jede Änderung der AGB gilt für alle nach ihrer Aktualisierung erfolgenden Transaktionen.
4. Produkte und Dienstleistungen – Verfügbarkeit
Als Produkte gelten sämtliche materiellen Waren, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden. Sie werden mit größtmöglicher Genauigkeit beschrieben. Dennoch können geringfügige Abweichungen bestehen, insbesondere aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oder möglicher Aktualisierungen in Bezug auf Formulierung, Gestaltung oder Verpackung.
4.1 Produktbeschreibung
Für jedes Produkt wird eine detaillierte Beschreibung mit seinen wesentlichen Eigenschaften bereitgestellt. Die Abbildungen und Illustrationen der Produkte sind nicht verbindlich und dienen lediglich zur Veranschaulichung. Im Falle einer offensichtlichen Abweichung zwischen der Beschreibung und dem gelieferten Produkt kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben.
4.2 Verfügbarkeit der Produkte
Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf der Website angegeben. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit nach Aufgabe einer Bestellung wird der Nutzer schnellstmöglich informiert und kann zwischen einer Rückerstattung, einem Umtausch gegen ein Produkt gleichen Wertes (vorbehaltlich Verfügbarkeit) oder dem Warten auf eine Nachlieferung wählen. Im Falle einer Rückerstattung werden die bereits gezahlten Beträge innerhalb einer Frist von maximal dreißig (30) Tagen ab Stornierung der Bestellung zurückerstattet.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Sortiment der Produkte jederzeit zu ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf bereits laufende Bestellungen hat.
4.3 Qualität und Engagements
Alle auf der Website angebotenen Produkte werden in Belgien hergestellt und entsprechen den in der Europäischen Union geltenden gesetzlichen Vorschriften. Sie sind zum Verkauf und zur Lieferung in folgenden Ländern verfügbar: Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Niederlande und die Republik Irland, vorbehaltlich der jeweils im Bestimmungsland geltenden spezifischen Vorschriften.
Der Nutzer wird gebeten, die Produktbeschreibungen und Zusammensetzungen vor jedem Kauf sorgfältig zu lesen, um deren Eignung für seine Bedürfnisse sowie mögliche Unverträglichkeiten oder Allergien zu prüfen. Der Verkäufer kann in keinem Fall für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten im Zusammenhang mit den verkauften Produkten haftbar gemacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Liste der Inhaltsstoffe vor der Anwendung zu überprüfen.
Darüber hinaus kann der Verkäufer nicht für eine unsachgemäße Anwendung, ungeeignete Lagerung oder die Nichtbeachtung der Anwendungshinweise durch den Kunden haftbar gemacht werden.
4.4 Verwendung der Produkte
Die auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Jede Weiterveräußerung oder Weitergabe ohne vorherige Genehmigung ist untersagt. Wir behalten uns das Recht vor, mit oder ohne vorherige Ankündigung eine Bestellung zu stornieren oder deren Menge zu reduzieren, wenn wir nach eigenem Ermessen davon ausgehen, dass der Kauf zu einem Verstoß gegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen führen könnte.
5. Bestellung
Die Aufgabe einer Bestellung auf der Website www.annathys.com setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB voraus. Jede aufgegebene Bestellung ist verbindlich und endgültig, vorbehaltlich der Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5.1 Bestellvorgang
Der Nutzer wählt die Produkte aus, die er erwerben möchte, und fügt sie seinem virtuellen Warenkorb hinzu, indem er auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klickt. Vor der Bestätigung seines Warenkorbs kann der Nutzer diesen überprüfen, ändern oder seinen Inhalt löschen. Anschließend muss er die für die Bearbeitung seiner Bestellung erforderlichen Informationen angeben: Rechnungs- und Lieferadresse, Auswahl der Versandart sowie der Zahlungsmethode. Die vom Kunden bei der Bestellung gemachten Angaben liegen in seiner alleinigen Verantwortung. Im Falle von Fehlern bei der Eingabe seiner Daten (Adresse, Kontaktdaten usw.) kann der Verkäufer nicht für daraus resultierende Verzögerungen, Stornierungen oder zusätzliche Kosten haftbar gemacht werden. Nachdem diese Informationen eingegeben wurden, muss der Nutzer die vorliegenden AGB akzeptieren, indem er das entsprechende Kästchen ankreuzt. Der Kunde bestätigt seine Bestellung anschließend durch Klick auf die Schaltfläche „Bestellen und bezahlen“ am Ende des Kaufvorgangs. Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung verbindlich und endgültig. Mit jeder Bestellung erkennt der Kunde die Preise sowie die Beschreibungen der in den Warenkorb gelegten Produkte an.
5.2 Bestellbestätigung
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die zu seiner Bestellung gehörende Rechnung in elektronischer Form zu erhalten. Nach Bestätigung der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten der Bestellung (bestellte Produkte, Gesamtpreis, gewählte Zahlungsmethode, Lieferadresse, voraussichtliche Lieferzeit). Diese E-Mail gilt als Nachweis der Transaktion zwischen den Parteien. Sollte die Bestätigungs-E-Mail nicht eingegangen sein, wird der Kunde gebeten, seinen Spam-Ordner zu überprüfen und/oder den Kundenservice unter info@annathys.com zu kontaktieren. Die von unseren Systemen automatisch erfassten Daten gelten als gültiger Nachweis über Art, Inhalt und Datum der Bestellung.
5.3 Bestellverfolgung und -einsicht
Der Nutzer kann den Status seiner Bestellungen jederzeit einsehen, indem er sich in sein Kundenkonto auf der Website einloggt. Ein Bestellverlauf steht im Kundenbereich des Nutzers unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ zur Verfügung. Dort sind alle Informationen zu den Bestellungen zugänglich, einschließlich Artikeldetails, Rechnungen und Versandstatus. Der Nutzer erhält außerdem E-Mail-Benachrichtigungen über den Status seiner Bestellung (Bestätigung, Vorbereitung, Versand, Lieferung). Bei Problemen mit einer Bestellung kann der Kunde den Kundenservice unter info@annathys.com kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
5.4 Änderung oder Stornierung der Bestellung
Nach Bestätigung und Bezahlung der Bestellung kann diese nicht mehr geändert werden. Der Nutzer kann jedoch vor dem Versand eine Stornierung seiner Bestellung beantragen, indem er den Kundenservice unter info@annathys.com kontaktiert. Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und der Nutzer muss sein Widerrufsrecht gemäß den in diesen AGB vorgesehenen Bedingungen ausüben.
5.5 Nachweis der Transaktion
Die elektronischen Aufzeichnungen der Website, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, gelten als Nachweis für die zwischen den Parteien erfolgten Kommunikationen, Bestellungen und Zahlungen. Die Archivierung der Bestellbestätigungen und Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger, der im Falle eines Rechtsstreits als Beweismittel vorgelegt werden kann.
5.6 Ablehnung einer Bestellung
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen, insbesondere bei einem laufenden Streitfall mit dem Nutzer, bei vollständiger oder teilweiser Nichtzahlung einer vorherigen Bestellung, bei Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung der Dienste der Website, bei ungewöhnlich hohen oder wiederholten Bestellungen, die auf einen nicht genehmigten Weiterverkauf hindeuten, oder bei wiederholten Beanstandungen bzw. missbräuchlichen Reklamationen des Kunden in Bezug auf eine oder mehrere seiner Bestellungen. Im Falle einer Ablehnung wird der Kunde per E-Mail mit einer kurzen Begründung informiert; bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall erstattet.
6. Preise und Zahlungsbedingungen
6.1 Produktpreise
Die Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.).
Die anwendbare Mehrwertsteuer richtet sich nach dem Bestimmungsland gemäß der europäischen Gesetzgebung.
Die angezeigten Preise sind in der gesamten Europäischen Union identisch; etwaige Unterschiede bei den Mehrwertsteuersätzen werden vom Verkäufer getragen. Für bereits aufgegebene Bestellungen bleibt der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Gesamtpreis (inkl. MwSt.) unverändert, auch im Falle späterer Änderungen der Steuersätze oder der Einführung neuer Abgaben.
Die Preise beinhalten keine Versandkosten; diese sind vom Kunden zu tragen.
Die Versandkosten sind nicht im angegebenen Preis enthalten, sondern werden während des Bestellvorgangs separat berechnet, abhängig von der gewählten Versandart, dem Lieferort sowie der Anzahl oder dem Gewicht der bestellten Produkte.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit zu ändern. Maßgeblich sind jedoch die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung gültigen Preise. Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zu erstatten.
6.2 Akzeptierte Zahlungsmethoden
Die Bezahlung der Bestellungen kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express usw.), PayPal oder über jede andere zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebene Zahlungsmethode erfolgen. Alle Zahlungen müssen in Euro (€) erfolgen. Die Zahlung ist unmittelbar nach Bestätigung der Bestellung fällig. Ein Versand erfolgt erst nach Bestätigung des Zahlungseingangs. Bankgebühren oder Wechselkosten im Zusammenhang mit Zahlungen aus einem anderen Land als Belgien gehen zulasten des Kunden.
6.3 Sicherheit der Zahlungen
Die auf der Website durchgeführten Transaktionen sind durch ein Verschlüsselungsprotokoll gesichert, das die Vertraulichkeit der Bankdaten des Nutzers gewährleistet. Der Verkäufer speichert nach der Zahlungsabwicklung keine Bankdaten. Bei Verdacht auf Betrug behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Transaktion auszusetzen und vor der Bestätigung der Bestellung zusätzliche Nachweise anzufordern.
Der Verkäufer kann nicht für eine betrügerische Verwendung des eingesetzten Zahlungsmittels haftbar gemacht werden.
6.4 Rechnungsstellung
Für jede Bestellung wird eine detaillierte Rechnung erstellt und dem Kunden nach Bestätigung der Zahlung per E-Mail zugesandt. Sie ist außerdem im Kundenbereich der Website abrufbar. Änderungen der Rechnungsangaben müssen vor der Bestätigung der Bestellung vorgenommen werden.
6.5 Zahlungsverzug
Im Falle einer Ablehnung der Zahlung durch das Kreditinstitut wird die Bestellung automatisch storniert und der Nutzer darüber informiert. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung bei Zahlungsverzug oder Verdacht auf Betrug auszusetzen oder zu stornieren.
6.6 Rückerstattungen
Im Falle einer Stornierung oder einer den vorliegenden AGB entsprechenden Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Eingang der zurückgesendeten Produkte oder dem Nachweis des Versands, je nachdem, welches der beiden Ereignisse zuerst eintritt.
Die Rückerstattung umfasst den für die Produkte gezahlten Preis sowie gegebenenfalls die ursprünglichen Standardversandkosten.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist mangelhaft oder entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Eine Rückerstattung in bar ist ausgeschlossen.
7. Lieferung
7.1 Liefergebiete
Die Produkte werden aus Belgien versendet und können nach Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, in die Niederlande sowie in die Republik Irland geliefert werden, vorbehaltlich der jeweils geltenden lokalen Vorschriften. Lieferungen außerhalb dieser Gebiete erfolgen nicht, es sei denn, es liegt eine besondere Vereinbarung und vorherige Zustimmung des Verkäufers vor.
7.2 Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und der bei der Bestellung gewählten Versandart. Zur Orientierung werden die Lieferzeiten wie folgt geschätzt:
· Belgien: 2 bis 4 Werktage
· Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Deutschland: 3 bis 6 Werktage
· Republik Irland: 4 bis 7 Werktage
Die angegebenen Fristen beginnen ab dem Versanddatum der Bestellung. Sie dienen lediglich als Richtwerte und können bei außergewöhnlichen Umständen variieren (z. B. Streiks, Überlastung des Versanddienstleisters, Feiertagsperioden usw.).
Der Verkäufer bemüht sich, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten; seine Haftung kann jedoch nur bei erheblichen Verzögerungen übernommen werden, die ihm unmittelbar zuzurechnen sind.
Im Falle einer Lieferverzögerung von mehr als dreißig (30) Kalendertagen ab dem Bestelldatum wird der Kunde gebeten, den Verkäufer schriftlich (per Einschreiben oder E-Mail) in Verzug zu setzen.
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Zugang dieser Mahnung, kann der Kunde den Vertrag kostenfrei kündigen und die Rückerstattung der gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Kündigung verlangen.
7.3 Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Gewichts, des Volumens der Bestellung, des Bestimmungsorts und des gewählten Versanddienstleisters berechnet. Der genaue Betrag der Versandkosten wird beim Abschluss der Bestellung angezeigt.
7.4 Gefahrenübergang beim Transport und Verantwortung des Kunden
Das Eigentum an den Produkten geht mit der vollständigen Zahlung des Kaufpreises durch den Kunden auf diesen über.
Der Gefahrenübergang in Bezug auf die Produkte erfolgt in dem Moment, in dem der Kunde (oder ein von ihm benannter Dritter) die Ware physisch in Besitz nimmt, sei es an seiner Lieferadresse oder an der bei der Bestellung gewählten Abholstelle.
Im Falle von Verlust, Beschädigung oder Nichtzustellung vor dieser Besitzübernahme liegt die Verantwortung beim Verkäufer. Sobald das Paket vom Kunden entgegengenommen wurde, gehen die Risiken auf ihn über.
Sobald die Bestellung an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert und vom Versanddienstleister als „zugestellt“ gemeldet wurde, gilt die Lieferung als erfolgt.
Im Falle einer Beanstandung (als zugestellt gemeldetes, aber nicht erhaltenes Paket) wird der Verkäufer eine Überprüfung beim Versanddienstleister veranlassen.
Ist ein Zustellnachweis erbracht (z. B. Unterschrift, Foto oder detaillierte Sendungsverfolgung), kann der Verkäufer für einen nach der Zustellung eingetretenen Verlust oder Diebstahl nicht haftbar gemacht werden.
Der Verkäufer kann nicht für Fehler oder Auslassungen in den vom Kunden angegebenen Lieferdaten haftbar gemacht werden, ebenso wenig für Bestellungen, die von Dritten unter Verwendung seiner Daten aufgegeben wurden.
7.5 Entgegennahme der Bestellung und Reklamation
Der Kunde wird gebeten, den äußeren Zustand des Pakets sowie die Übereinstimmung der Produkte bei der Lieferung oder Abholung zu überprüfen.
Bei einer offensichtlichen Unregelmäßigkeit (beschädigtes Paket, fehlendes oder nicht konformes Produkt) wird empfohlen, den Verkäufer schnellstmöglich zu informieren, idealerweise innerhalb von fünf (5) Werktagen nach der Lieferung oder der Benachrichtigung über die Verfügbarkeit.
Diese zeitnahe Überprüfung erleichtert die Bearbeitung der Reklamation, ohne die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers zu beeinträchtigen.
Gemäß den Artikeln VI.47 ff. des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches profitiert der Kunde von einer gesetzlichen Gewährleistung der Konformität von zwei (2) Jahren ab dem Lieferdatum des Produkts. Diese Gewährleistung deckt jeden Konformitätsmangel ab, der zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und sich innerhalb dieses Zeitraums zeigt.
Die Gewährleistung gilt nicht für Schäden oder Veränderungen, die auf unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege, ungeeignete Lagerung (Einwirkung von Hitze, Licht, Feuchtigkeit oder Frost) oder auf normale Abnutzung durch den üblichen Gebrauch des Produkts zurückzuführen sind. Sie gilt ebenfalls nicht, wenn das auf der Verpackung angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) oder die Haltbarkeit nach dem Öffnen (PAO) überschritten ist.
Ein Produkt, das wesentlich benutzt wurde oder dessen Inhalt teilweise verbraucht ist, kann grundsätzlich nicht reklamiert werden, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Nachweis eines Herstellungsfehlers vor.
Reklamationen sind schriftlich an die auf der Website des Verkäufers angegebene E-Mail- oder Postadresse zu richten.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Nachweise (Fotos, Chargennummer, Rücksendung des Produkts usw.) anzufordern, um die Art des geltend gemachten Mangels zu überprüfen.
Wird nach Prüfung ein Konformitätsmangel bestätigt, übernimmt der Verkäufer die Kosten für eine etwaige Rücksendung und erneute Versendung.
Wird hingegen kein Mangel festgestellt oder erweist sich die Reklamation als unbegründet, bleiben die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand zulasten des Kunden.
Bestehen berechtigte Zweifel an der Ursache des Mangels, kann der Verkäufer den Ersatz oder die Rückerstattung verweigern.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt ausschließlich für nachgewiesene Mängel, die innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Feststellung gemeldet werden; für kosmetische Produkte wird diese Frist auf fünfzehn (15) Tage festgelegt, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
Ist die Reklamation begründet, kann der Kunde ohne zusätzliche Kosten den Ersatz des Produkts oder – sofern dies unmöglich oder unverhältnismäßig ist – eine Rückerstattung erhalten. Die Wahl zwischen diesen beiden Lösungen obliegt dem Verkäufer, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Eine etwaige Rückerstattung erfolgt durch den Verkäufer über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der Bestellung verwendet hat, es sei denn, die Parteien vereinbaren ausdrücklich etwas anderes und sofern dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
7.6 Versandarten und höhere Gewalt
Es werden zwei Lieferoptionen angeboten: Lieferung nach Hause oder an eine Abholstelle.
Ist der Empfänger beim Zustellversuch nicht anwesend, kann das Paket in einer Abholstelle in der Nähe der Lieferadresse hinterlegt werden. Der Kunde verfügt dann über die vom Versanddienstleister vorgesehene Frist, um das Paket abzuholen.
Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgesendet und der Kunde per E-Mail darüber informiert.
Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die auf die Abwesenheit des Empfängers oder die Nichtabholung des Pakets innerhalb der vorgesehenen Frist zurückzuführen sind.
Wird das Paket aufgrund einer Nichtabholung an den Absender zurückgesendet, kann der Kunde eine erneute Versendung verlangen (deren Kosten zu seinen Lasten gehen, auch wenn der ursprüngliche Versand kostenfrei war) oder die Rückerstattung des Warenwerts verlangen, ohne die ursprünglich angefallenen Versandkosten.
Im Falle höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände (wie Streiks, extreme Wetterbedingungen, Transportblockaden, Pandemien, behördliche Entscheidungen, Krieg oder jedes andere vom Verkäufer nicht zu vertretende Ereignis) wird die Lieferfrist automatisch um die Dauer der Behinderung verlängert.
Der Kunde wird per E-Mail über die Situation und den Verlauf des Versands informiert.
Dauert die Behinderung länger als sechs (6) Wochen an, kann jede der Parteien den Vertrag kündigen, ohne dass eine Entschädigung geschuldet ist.
8. Widerrufsrecht und Rücksendungen
8.1 Widerrufsrecht
Gemäß Artikel VI.47 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches hat der Verbraucher, der beim Verkäufer Produkte im Fernabsatz bestellt, das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag der Entgegennahme des Produkts oder der Mitteilung über dessen Verfügbarkeit an der Abholstelle den Verkäufer über seine Entscheidung zum Widerruf zu informieren, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag (Art. VI.47 §2, 2° CDE).
Der Kunde kann seinen Widerruf erklären, indem er das offizielle Widerrufsformular unter folgender Adresse verwendet: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf , oder durch jede eindeutige und unmissverständliche Erklärung per E-Mail an info@annathys.com oder per Post an die Adresse des Verkäufers (Art. VI.49 §1 CDE): ANNA THYS® – Rue Julien d’Andrimont 1/62, 4000 Lüttich, Belgien.
8.2 Bedingungen für die Rücksendung der Produkte
Der Kunde muss die Produkte in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, vollständig (einschließlich Zubehör, Anleitungen und unversehrter Originalverpackung) sowie zusammen mit dem Kaufnachweis zurücksenden. Beschädigte, unvollständige oder benutzte Produkte werden nicht erstattet.
Gemäß Artikel VI.53 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches können aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes Kosmetikprodukte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden – insbesondere wenn die Sicherheitsversiegelung entfernt wurde – nicht zurückgegeben werden.
Die Rücksendung der Produkte muss innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung erfolgen (Art. VI.51 §1, Abs. 2 CDE).
Es wird empfohlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu wählen, um Streitigkeiten im Falle eines Verlusts oder einer Verzögerung des Pakets zu vermeiden.
Die Rücksendekosten trägt ausschließlich der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist mangelhaft oder entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung (Art. VI.45 §1, 9° und VI.51 §1, Abs. 2 CDE).
8.3 Rückerstattung
Der Verkäufer nimmt die Rückerstattung innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen vor, nachdem er die zurückgesendeten Produkte erhalten hat oder nachdem er einen vom Kunden erbrachten Versandnachweis erhalten hat (Art. VI.50 §1 und §3 CDE).
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rückerstattung aufzuschieben, bis die Produkte tatsächlich eingegangen sind oder bis ein Versandnachweis vom Kunden vorgelegt wurde – maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Die Rückerstattung umfasst alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, es sei denn, es wurde eine teurere Versandart als die ursprünglich angebotene gewählt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes und sofern dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen (Art. VI.50 §1 Abs. 2 CDE).
Eine Rückerstattung in bar erfolgt nicht.
8.4 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel VI.53 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches sind bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, insbesondere in folgenden Fällen:
• Kosmetik- und Hautpflegeprodukte, die mit einer Sicherheitsversiegelung geliefert werden, sofern diese nach der Lieferung entfernt wurde und die Produkte aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.
• Artikel, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
• Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum schnell überschritten würde.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, sofern mit ihrer Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.
Ist eine Rückgabe gemäß den vorgenannten gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen, erfolgt keine Rückerstattung.
8.5 Rückgabeverfahren
Der Kunde muss seine Rücksendeanfrage per E-Mail an info@annathys.com richten und dabei seine Bestellnummer sowie das betreffende Produkt angeben. Anschließend wird ihm eine Rücksendeadresse mitgeteilt.
Nach Erhalt der Rücksendeautorisierung muss der Kunde das Produkt innerhalb der vorgesehenen Frist versenden und dabei die erforderlichen Angaben zur Identifizierung des Absenders beifügen (Name, Vorname, Adresse, Bestellnummer).
Die Rücksendung muss über einen zuverlässigen Versanddienstleister erfolgen, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht.
Jede Rücksendung, die diesen Bedingungen nicht entspricht, kann zu einer Verzögerung der Bearbeitung oder zur Ablehnung der Rückerstattung führen.
Im Falle eines Streitfalls verpflichten sich der Verkäufer und der Kunde, zunächst eine einvernehmliche Lösung zu suchen, bevor ein gerichtliches Verfahren eingeleitet wird.
9. Gewährleistung
9.1 Gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel
Gemäß den Artikeln 1641 bis 1643 des französischen Zivilgesetzbuches gewährleistet der Verkäufer, dass die Produkte frei von verborgenen Mängeln sind, die sie für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch derart beeinträchtigen, dass der Kunde sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.
Im Falle der Feststellung eines verborgenen Mangels hat der Kunde innerhalb kurzer Frist gemäß Artikel 1648 des französischen Zivilgesetzbuches zu handeln und kann nach seiner Wahl entweder die Auflösung des Kaufvertrags (Rücktritt und vollständige Erstattung) verlangen oder eine Minderung des Kaufpreises, sofern er das Produkt behalten möchte.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, für offensichtliche Mängel zu haften, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs erkannt hat oder hätte erkennen müssen.
Um diese Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde den Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels über dessen Bestehen informieren und den Nachweis des Mangels erbringen (Fotos, Beschreibung des Problems, Kaufnachweis usw.).
Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Mängel, die auf unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege, unsachgemäße Lagerung (Einwirkung von Wärme, Licht, Feuchtigkeit usw.), normalen Verschleiß oder auf das Überschreiten der empfohlenen Verwendungsdauer nach dem Öffnen (PAO) oder das Überschreiten des Verfallsdatums zurückzuführen sind.
Für jede Reklamation im Rahmen dieser Gewährleistung kann der Kunde den Kundenservice unter info@annathys.com kontaktieren.
Wird der Mangel nach Prüfung bestätigt, werden die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand vom Verkäufer übernommen. Andernfalls trägt der Kunde diese Kosten.
9.2 Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Waren
Gemäß den Artikeln VI.45 ff. des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches profitiert der Kunde von einer gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Waren von zwei (2) Jahren ab dem Lieferdatum des Produkts.
Diese Gewährleistung deckt jeden zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Vertragsmangel ab.
Tritt innerhalb der ersten zwölf (12) Monate ein Mangel auf, wird vermutet, dass dieser bereits bei der Lieferung bestanden hat, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde nachzuweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.
Für kosmetische Produkte gilt diese Gewährleistung ausschließlich für Vertragsmängel, die nicht auf unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder eine ungeeignete Lagerung zurückzuführen sind.
Sie erstreckt sich nicht auf Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist oder deren empfohlene Verwendungsdauer nach dem Öffnen (PAO) abgelaufen ist.
Im Falle einer festgestellten Vertragswidrigkeit kann der Kunde im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung des Produkts verlangen.
Für jede Reklamation wird der Kunde gebeten, unseren Kundenservice unter info@annathys.com zu kontaktieren und dabei den Kaufnachweis sowie Fotos des betreffenden Produkts vorzulegen.
Wird der Vertragsmangel nach Prüfung bestätigt, werden die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand vom Verkäufer übernommen. Andernfalls trägt der Kunde diese Kosten.
9.3 Ergänzende Bestimmungen
Das zurückgesandte Paket kann nach der Abgabe eine gewisse Zeit benötigen, um in unserem Lager einzutreffen.
Es wird dem Kunden dringend empfohlen, die vom Transportunternehmen bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung der Rücksendung aufzubewahren.
Nach Eingang des Pakets ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, damit unser Logistikteam die Anfrage prüfen und bestätigen kann. Nicht identifizierbare Rücksendungen (ohne Bestellnummer) können die Bearbeitung verzögern.
Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung genehmigt und durchgeführt wurde.
Der Verkäufer kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn die Produkte nicht den Gesetzen oder Vorschriften des Lieferlandes entsprechen, es sei denn, diese Vorschriften sind zwingend anwendbar und unvermeidbar.
Ausschließlich die Rechnung oder der Kaufbeleg gelten gegenüber dem Verkäufer als Garantienachweis. Diese Unterlagen sind aufzubewahren und im Original vorzulegen.
10. Haftung
10.1 Allgemeine Bestimmungen
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass alle Verpflichtungen des Verkäufers als Bemühenspflichten zu verstehen sind.
Der Verkäufer haftet nur im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Der Verkäufer haftet nicht, wenn der Kunde fehlerhafte Daten angibt oder wenn eine Bestellung von einem Dritten in seinem Namen betrügerisch aufgegeben wird.
Der Verkäufer liefert ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Für Produkte, die in diese Länder versandt werden, fallen keine Zölle an.
Der Verkäufer haftet nicht, wenn dem Kunden aufgrund der lokalen Vorschriften des Bestimmungslandes zusätzliche Gebühren, Steuern oder Beschränkungen auferlegt werden.
10.2 Internet und neue Technologien
Der Kunde erkennt die mit der Nutzung des Internets und digitaler Technologien verbundenen Risiken und Einschränkungen an, insbesondere in Bezug auf die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vertraulichkeit der Übertragungen.
Der Kunde akzeptiert, dass der Verkäufer nicht für Schäden haftet, die aus der Nutzung der Website oder des Internets entstehen, einschließlich im Falle von Dienstunterbrechungen, unbefugten Zugriffen oder Datenverlust.
Die ausgetauschten elektronischen Kommunikationsmittel (E-Mails, automatische Bestätigungen, Sicherungskopien usw.) können als Beweismittel vorgelegt werden und haben die gleiche Beweiskraft wie ein schriftliches Dokument.
10.3 Sonstige Bestimmungen
Höhere Gewalt oder zufällige Ereignisse
Der Verkäufer haftet weder vertraglich noch außervertraglich für die vorübergehende oder endgültige Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, sofern diese auf höhere Gewalt oder zufällige Ereignisse zurückzuführen ist.
Als solche gelten insbesondere: der Verlust oder die Zerstörung des IT-Systems des Verkäufers, Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen, Epidemien, Kriegshandlungen, Terrorismus, Streiks, Aussperrungen, Blockaden, Unruhen, Energieausfälle, Ausfälle von Internet- oder Telekommunikationsnetzen, behördliche Entscheidungen oder jedes andere Ereignis, das sich der zumutbaren Kontrolle des Verkäufers entzieht.
Diese Aufzählung ist nicht abschließend.
Störung der Geschäftsgrundlage
Wird die Erfüllung der Verpflichtungen des Verkäufers aufgrund von Umständen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, unmöglich, erschwert oder erheblich kostspieliger, verpflichten sich die Parteien, innerhalb einer angemessenen Frist in gutem Glauben über eine Anpassung der vertraglichen Bedingungen zu verhandeln, um das Gleichgewicht des Vertrags wiederherzustellen.
Kommt innerhalb einer angemessenen Frist keine Einigung zustande, ist jede Partei berechtigt, das Vertragsverhältnis ohne Entschädigung zu kündigen.
Teilweise Unwirksamkeit
Die etwaige Rechtswidrigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht, es sei denn, es liegt eine eindeutig gegenteilige Absicht vor.
Überschriften
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften dienen ausschließlich der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Auslegung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
Kein Verzicht
Die Tatsache, dass eine der Parteien ein Recht nicht ausübt oder eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht anwendet, darf nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung ausgelegt werden.
11. Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie
Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden sowie die Verwendung von Cookies auf unserer Website werden durch gesonderte Richtlinien geregelt.
Der Kunde kann diese Informationen im Detail in den Abschnitten „Datenschutzerklärung“ und „Cookie-Richtlinie“ einsehen, die am Ende jeder Seite der Website zugänglich sind.
Diese Dokumente legen insbesondere dar, wie Daten erhoben, verwendet und gespeichert werden, sowie welche Rechte dem Kunden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO – EU 2016/679) zustehen.
Zur Ausübung seiner Rechte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) kann der Kunde an privacy@annathys.com wenden.
12. Geistiges Eigentum
Sämtliche auf der Website des Verkäufers zugänglichen Elemente – insbesondere Texte, Bilder, Fotografien, Logos, Marken, Modelle, Illustrationen, Videos, Tonaufnahmen, herunterladbare Dokumente, grafische Gestaltungen und Navigationsstrukturen – sind urheberrechtlich geschützt und unterliegen darüber hinaus dem Recht des geistigen Eigentums.
Ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Verkäufers ist es dem Kunden untersagt, die auf der Website enthaltenen Elemente ganz oder teilweise zu verändern, zu reproduzieren, zu kopieren, zu verbreiten, zu verkaufen, zu vermieten, zu verleihen oder daraus abgeleitete Werke zu erstellen.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, umfasst der Preis der Produkte keinerlei Übertragung oder Lizenz von Rechten des geistigen oder gewerblichen Eigentums, gleich aus welchem Rechtsgrund.
13. Richtlinie für Kundenbewertungen
Die auf unserer Website veröffentlichten Kundenbewertungen stammen ausschließlich von Verbrauchern, die tatsächlich einen Kauf getätigt haben.
Sie dienen dazu, anderen Verbrauchern nützliche Informationen bereitzustellen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen.
13.1 Bedingungen für die Veröffentlichung von Bewertungen
Nur Kunden, die einen Kauf auf unserer Website getätigt haben, sind berechtigt, eine Bewertung zu dem bestellten Produkt abzugeben.
Die Bewertungen müssen sich auf Folgendes beziehen:
· die Qualität des Produkts,
· die Übereinstimmung der Bestellung mit der Lieferung,
· das Kauf- und Liefererlebnis.
Die Bewertungen müssen ehrlich, objektiv und respektvoll sein.
13.2 Bewertungsmoderation
Die eingereichten Bewertungen unterliegen einer vorherigen Moderation, um sicherzustellen, dass sie unseren Kriterien entsprechen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bewertung abzulehnen oder zu entfernen, die:
· diffamierende, beleidigende, diskriminierende oder gegen die guten Sitten verstoßende Inhalte enthält;
· keinen Bezug zu dem bewerteten Produkt oder der bewerteten Dienstleistung hat;
· personenbezogene Daten offenlegt (Name, Adresse, Angaben über Dritte);
· offensichtlich falsch oder betrügerisch ist (z. B. Bewertung ohne verifizierten Kauf);
· kommerzielle Aufforderungen, Werbung oder Links zu anderen Websites enthält.
13.3 Fristen für die Veröffentlichung und Löschung von Bewertungen
Konforme Bewertungen werden in der Regel innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Einreichung veröffentlicht.
Der Kunde kann die Änderung oder Löschung seiner Bewertung beantragen, indem er den Kundenservice unter folgender Adresse kontaktiert: info@annathys.com.
13.4 Verantwortung und Transparenz
Die Bewertungen geben ausschließlich die Meinung ihrer Verfasser wieder und begründen keine Haftung des Verkäufers. Für positive Bewertungen wird keine Vergütung gewährt.
Der Verkäufer kann jedoch Anreize anbieten, die nicht an die Veröffentlichung einer Bewertung geknüpft sind (z. B. Teilnahme an einem Gewinnspiel, Rabattgutschein, der ohne die Voraussetzung einer positiven Bewertung verwendet werden kann).
13.5 Meldung eines Missbrauchs
Jeder Kunde, der der Ansicht ist, dass eine veröffentlichte Bewertung nicht dieser Richtlinie entspricht, kann dies unter folgender Adresse melden: info@annathys.com.
Nach Prüfung behält sich der Verkäufer das Recht vor, die betreffende Bewertung zu ändern, auszublenden oder zu entfernen, sofern die Meldung begründet ist.
14. Anwendbares Recht und zuständige Gerichte
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unterliegen dem belgischen Recht und werden entsprechend diesem ausgelegt.
Im Falle eines Rechtsstreits über die Auslegung, die Durchführung oder die Gültigkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer über die Website getätigten Bestellung wird der Kunde gebeten, sich zunächst an den Kundenservice zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu suchen.
Dieses Vorgehen dient dazu, den Dialog und die einvernehmliche Beilegung von Streitigkeiten im Interesse beider Parteien zu fördern.
Wird innerhalb einer angemessenen Frist ab der ersten Reklamation keine einvernehmliche Lösung erzielt, hat der Kunde die Möglichkeit, ein außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen, insbesondere über die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS), die hier zugänglich ist.
Dieser Dienst ermöglicht es Verbrauchern in der Europäischen Union, eine Streitigkeit mit einem Unternehmer online einzureichen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Kommt weder eine einvernehmliche noch eine außergerichtliche Streitbeilegung zustande, unterliegt jeder Rechtsstreit der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Gerichtsbezirks Lüttich.
Diese Zuständigkeitsregelung berührt jedoch nicht die zwingenden Rechte, die dem Kunden nach dem anwendbaren Recht zustehen.